Saubere Arbeitsplätze, gute Parkmöglichkeiten, Sicherheit, die richtigen Catering-Einrichtungen, Müllverarbeitung … Gutes Facility Management ist eine Herausforderung für fast jede Organisation. Es bedeutet, dass sich Kunden und Mitarbeiter zu Hause fühlen und optimal arbeiten können. Die Tilburger Firma FAMAS versteht dies wie kein anderer. Um die Sekundärprozesse von Unternehmen so reibungslos wie möglich zu gestalten, entwickelt und liefert FAMAS unter dem Produktnamen FAME ein Facility Management Information System (FMIS). FAME ist eine webbasierte Softwarelösung, die modular aufgebaut ist. Sie bietet mehr als zwanzig separate Module für Besuchermanagement, Gebäude- oder Raummanagement, Buchung von Räumen und Dienstleistungen, Einkauf, mehrjährige Wartungsplanung, Reparaturmanagement, Schlüsselmanagement, Wagenparkmanagement und vieles mehr. FAME ist interessant für alle Unternehmen mit ca. fünfundzwanzig oder mehr Mitarbeitern. Und was fast niemand weiß: Die .Net-Programmierer von Grafi Offshore werden seit fast zehn Jahren für die Entwicklung dieses attraktiven webbasierten Systems eingesetzt.
Ein Stück Geschichte
FAMAS wurde 2005 von Ben Kassels gegründet. Zu dieser Zeit wurde der erste Kontakt zwischen FAMAS und der damaligen belgischen Niederlassung von Grafi Offshore hergestellt. „Es begann mit einer Bewerbung zum Aufbau einer Website“, sagt Ben Kassels. Dazu habe ich bei drei Parteien ein Kontaktformular online ausgefüllt. Die Antwort von Grafi Offshore kam schnell. Ich warte immer noch auf die Antwort der beiden anderen Parteien! „Die Website wurde in kurzer Zeit zufriedenstellend geliefert und war der Beginn einer langfristigen Partnerschaft. Zwei Jahre später benötigte FAMAS eine Partei, die die FAMAS-Software in ein webbasiertes System umwandeln konnte. Ein Pilot wurde aufgestellt, der zufriedenstellend lief. Die Zusammenarbeit im Bereich der virtuellen Entsendung war geboren.
Virtual Detaching? Was ist das?
Virtual Secondment bedeutet, dass Programmierer von Grafi Offshore in einem Entwicklungsprozess eingesetzt werden, in dem der Client die Programmierer selbst verwaltet. Der Begriff „virtuell“ wird verwendet, weil die Programmierer sich nicht tatsächlich am Standort des Kunden befinden, sondern ferngesteuert werden. Eine gute Formel für FAMAS, die es einigen .Net-Programmierern ermöglicht, per virtueller Entsendung für Sie zu arbeiten.
Möchten Sie Programmierer selbst verwalten? Wie funktioniert das in der Praxis?
„Das Management der Programmierer selbst funktioniert sehr gut für uns“, sagt Ben Kassels. „Natürlich müssen Sie den Unterschied in der Arbeitsweise zwischen Nepal und den Niederlanden berücksichtigen. Deshalb bin ich zu Beginn des Projekts nach Nepal gereist, um die Menschen kennen zu lernen, die Kultur zu verstehen und zu erklären, was für mich eine angenehme Art zu arbeiten ist. Für Nepalesen ist es zum Beispiel schwierig, „Nein“ zu sagen. Wenn man das nicht versteht, stößt man ständig auf Missverständnisse. Beide Seiten müssen Verständnis und Respekt füreinander aufbringen und den Prozess so organisieren, dass es möglich ist auf beiden Seiten effektiv zuarbeiten.“
Weit entfernt, aber doch nah
„Fast jeden Tag haben wir über Skype Kontakt mit den Programmierern. Dann besprechen wir die Arbeit des Tages, die Fortschritte und mögliche Probleme. Wir machen keine komplizierten Bücher, das funktioniert nicht. Die Projekte sind in kleine Teile eingeteilt, so dass die Aufgabe übersichtlich bleibt. „FAMAS verwendet ein Planungstool von Grafi Offshore, um den Projektfortschritt, Feature-Anfragen, Fehler usw. zu verfolgen. „Wir entwickeln keine benutzerdefinierten Funktionen. FAME ist ein Standardsystem. Wir stellen dann alle neuen Funktionalitäten, die wir entwickeln, allen zur Verfügung. Wenn es für ein Unternehmen günstig ist, kann es auch für andere Unternehmen nützlich sein. “
Und wie gefällt Ihnen die Zusammenarbeit?
„Sehr gut!“, Sagt Ben Kassels begeistert. „Die Zusammenarbeit ist sehr reibungslos. Besonders die Offenheit und Bereitschaft, Probleme zu lösen, schätze ich sehr. Nicht jeder Programmierer ist derselbe, mit dem gleichen Willen und Einsatz, etwas zu erledigen, aber es gibt immer eine Lösung!“ Auch der Zeitunterschied zu Nepal (der Ort, an dem sich die Programmierer befinden) wird als Vorteil empfunden. Am Nachmittag, wenn die Menschen in Nepal bereits zu Hause sind, bleibt noch Zeit, ohne Ablenkung andere Dinge zu erledigen.
Die Grafi Offshore-Programmierer arbeiten nun seit fast zehn Jahren für FAMAS über Virtual Detaching. Ein schöner Meilenstein, auf den wir sehr stolz sind.